חיפוש

גוגל תבחן את נהלי הטיפול בפעילות חשודה בענן בעקבות תלונת לקוח

גוגל אמרה כי היא תבצע סקירה מפורטת של תהליכי מניעת פעילות חשודה בענן שלה, לאחר שלקוח התלונן על הטיפול בו. הלקוח ללא שם, שעובד בתעשיית האנרגיה המתחדשת, כתב בהודעה שהחברה הייתה במרחק של מספר ימים מ'אובדן כל המערכות והמידע ', לאחר שהמערכת האוטומטית של גוגל הצביעה על פעילות מפוקפקת בחשבון הענן שלו.

הלקוח קיבל הודעה כי השירות שלו למטה וחשבון התשלומים נסגר באופן זמני, ומה נדרש לעשות כדי להחזיר את המערכת לעבודה עם אזהרה מצורפת שאם לא תועלה בתוך שלושה ימים תמונה של כרטיס האשראי של בעל הכרטיס ותעודה מזהה שהונפקו על ידי הממשלה חשבון הענן שלו יימחק.

"אני מבין את הצורך של Google לפקח ולמנוע פעילות חשודה. אבל בהתמודדות עם פעילות כזו נדרש מרכיב אנושי - זה לא יכול להיות מוחלף על ידי קוד / AI. אתה פשוט לא יכול לכבות את הדברים ואז לבקש הסבר ".

בהצהרה שפורסמה על ידי בריאן בנדר, המנהלת האזורית של Google Cloud Engineering לתמיכה בהנדסה, גוגל אמרה שהיא תעריך מחדש את מקורות הנתונים המשמשים להערכת פעילות הונאה פוטנציאלית, יישום מנגנונים נוספים לחשבונות חשודים ושיפור האופן שבו היא מתקשרת עם לקוחות בהעברת אזהרות בחשבון. "הגנה על הלקוחות שלנו ומערכות הם בראש סדר העדיפויות," ההצהרה הוסיף. "אנו מתנצלים בכנות על בעיה זו ועובדים במהירות כדי לשפר את המצב, לא רק עבור לקוח זה אלא עבור כל לקוחות GCP."

בהתחשב בעלייה של גוגל בזירת תשתית הענן ב -12 החודשים האחרונים - החברה נרשמה בקטגוריית ענן ה- IaaS הציבורי על ידי גרטנר במאי - מעניין לציין כי עבור לקוח מסוים זה היה הפרויקט הראשון שנבנה לחלוטין על ענן של גוגל. הלקוח היה בעבר לקוח של AWS

"מניסיוננו AWS מטפלת בנושאים החיוביים בצורה הומנית הרבה יותר", הסביר הלקוח. "הם מזהירים אותך על פעילות חשודה ומספיקים זמן להסביר ולברר דברים. הם לא בועטים בך במדרגות ".